الهوية الإلكترونية للمنظمات

على الرغم من أن في السنوات الأخيرة القليلة بدأت المنظمات تسعى لتحويل أعمالها نحو عالم الأونلاين رغبةً منها في التوسع ودخول أسواق جديدة و  مختلفة والوصول للفئة المستهدفة فيها، إلا أن جائحة فيروس كوفيد-19، لعب دوراً مهماً في فرض بطاقة هذا التحول والتسريع منه. وأصبح مطلوباً من الشركات والمنظمات العمل أكثر لتقديم خدماتهم للمستخدمين بكفاءة وسرعة وتحسين تجربة مستخدميهم. ومن هنا، ظهر بناء الهوية الرقمية و الالكترونية التي تدعم عمل المنظمات وتحسن تجربة الدمهور وتأتي لهم بالمزيد من الأرباح و تسهل العديد من الإجراءات الإدارية. فماذا نقصد بالهوية الرقمية؟ وكيف يتم بناءها؟ وما هو دوريها في تحسين تجربة العملاء؟ هذا ما سنتناوله في هذا المقال.