شركة ولادة حلم شعارنا

تطوير مؤشرات الأداء

“مؤشر الأداء الرئيسي هو شيء يمكن عده ومقارنته. إنه يقدم دليلاً على نجاح أو فشل هدف استراتيجي خلال فترة زمنية محددة “.
 
لذلك يمكن قياس مؤشر الأداء الرئيسي كمياً إلى أحرف رقمية ، وليس فقط نسب مئوية ، ويجب استخدام هذه الأرقام للمقارنة مع معيار. سبب المقارنة هو إعطاء الجودة للمنتج. يمكن استخدام نتائج القياس الكمي والتأهيل كدليل يستخدمه جميع أصحاب المصلحة بنفس الطريقة. سبب آخر لاستخدام KPI هو المساهمة في جميع التدابير في فترة محددة لهدف معين. 
 
خطوات نجاح مؤشر الأداء الرئيسي
 
الخطوة 1: إنشاء الأهداف
كما ذكرنا سابقًا ، تتطلب مؤشرات الأداء الرئيسية أهدافًا. اكتب هدفًا أو هدفين.
 
يجب أن يساهموا في لغة المنظمة الموجهة نحو النتائج لخلق نتيجة لكل هدف. الأنشطة والخطط هي وسيلة تنفيذ لإجراء تحسينات. التحسينات مطلوبة للقياس.
 
الخطوة 2: وصف النتائج 
عندما يتم تحديد هدف ، اسأل “لماذا نريد تنفيذه؟” والإجابة بكلمات يمكن إدراكها من خلال معايير مادية وليس لها تفسيرات غامضة ، مثل استخدام عدد الأيام المطلوبة.
 
إذا لم تكن راضيًا عن الأهداف ، فارجع إلى الخطوة 1.
 
الخطوة 3: تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية
يجب وصف مؤشر الأداء الرئيسي بوضوح.
قم بمراجعة كل مؤشر أداء رئيسي يجب أن يتم وصفه بشكل كامل ويتم إدراكه جسديًا. لا تفكر فيما قمت بقياسه بالفعل ، فقد تم إنشاء مؤشر الأداء الرئيسي هذا في الماضي بناءً على صيغة أخرى.
 
الآن حدد مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بالرصاص والتأخر .
 
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) موجهة نحو المدخلات ، ويصعب تحديدها وقياسها قليلاً وتتنبأ بالأداء المستقبلي للأعمال. يتنبأون بالتغييرات في المنظمة ولكن ليس دقيقًا. موجهة نحو المخرجات ويمكن قياسها بسهولة. أنها تشير إلى الوضع الحالي للأعمال.
 
يجب تصنيف KPI من حيث الأهمية. 
من المهم تحديد قابلية التطبيق والقيمة النسبية وسهولة تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية. يمكن أن تساعد مصفوفة القرار هنا.
 
“مصفوفة القرار هي أداة تساعد محللي الأعمال وأصحاب المصلحة الآخرين على تقييم خياراتهم بمزيد من الوضوح والموضوعية. يمكن لمصفوفة القرار: تقليل التعب والذاتية في صنع القرار ، وتوضيح الخيارات وتحديد أولوياتها.
 
“بعد اتخاذ قرار بشأن قيمة كل KPI وفقًا للمعدلات المحددة ، سيتم تجاهل مؤشرات الأداء الرئيسية ذات التصنيف المنخفض أو مؤشرات الأداء الرئيسية التي تحتوي على أكثر من تصنيف منخفض. ثم يجب اتخاذ قرار منطقي بشأن مؤشرات الأداء الرئيسية والاتفاق عليه من قبل جميع الأطراف “.
 
يجب حساب مؤشر الأداء الرئيسي وتعيين الملكية.
قبل أي حساب ، يجب إعطاء جميع الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية للفرد بموافقته الخاصة.
 
يجب مراعاة ما يلي لكل مؤشر أداء رئيسي:
 
الوصف: جملة تصف بأكبر قدر ممكن من الدقة ما هو مؤشر الأداء الرئيسي. 
 
التسمية: الوصف المختصر ، المستخدم لأغراض العرض ، بشكل عام من 1-5 كلمات.
 
المالك: الفرد الذي يمتلك وسيقود الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية.
 
المحدث: الفرد المسؤول عن جمع البيانات المطلوبة وتحديث مؤشر الأداء الرئيسي في الأوقات المحددة مسبقًا.
 
الحساب: صيغة رياضية تصف كيفية دمج عناصر البيانات (العناصر الملموسة التي يمكن إدراكها) لتوفير رقم أو نسبة مئوية أو عملة (أحيانًا نعم / لا). 
 
التكرار: كم مرة يتم حساب KPI وتسجيله.
 
النطاق: ما الذي يجب تضمينه أو خصمه ، غالبًا ما يكون الحد الأقصى أو نطاق البيانات.
 
المقاييس: البيانات ومصادر البيانات المستخدمة في الحساب ، من المهم وصف عناصر القياس بشكل فردي لتجنب الغموض. 
 
الخطوة 4: تحديد العتبات
حسب تعريف Oracle
 
“أثناء تعريف KPI ، يمكنك تحديد مستويات العتبة لتغطية جميع القيم الممكنة لمؤشر الأداء الرئيسي. استنادًا إلى قيم الحد المحددة ، يتم حساب حالة المهام والموارد لقيم مؤشرات الأداء الرئيسية التي تستند إلى النسبة المئوية “.
 
هناك طرق مختلفة لحساب قيم العتبة مثل استخدام مؤشرات إشارة المرور.
 
الخطوة 5: القياس
قم بإنشاء هيكل بطاقة قياس الأداء. 
ليست هناك حاجة إلى أن تكون مثالية ولكن تذكر أنه قد ترغب لاحقًا في تقييد الوصول إلى بعض أجزاء الهيكل التنظيمي. أيضًا ، يجب أن يسمح نظام إدارة الأداء بإدخال جميع البيانات في جداول الوصف التي أنشأتها.
 
فكر في أولئك المسموح لهم بالنظر إلى النظام وما سمحت لهم برؤيته. إذا كنت تريد عرضًا عبر المنظمات ، فيمكن أن يكون نهج بطاقة الأداء المتوازن مفيدًا. وفكر فيما إذا كان يجب أن يكون استراتيجياً أو إدارياً. 
 
2. تحميل أو إدخال البيانات على أساس منتظم.
 
يجب ألا يكون هناك أكثر من 36 مؤشر أداء رئيسي لبطاقة أداء المقر الرئيسي. ضع في اعتبارك تواتر التحديثات لأن وقت إبلاغ الإدارة بمؤشرات الأداء الرئيسية يمكن أن يقرر بشأن هذه المسألة. أيضًا ، حدد آلية التحديث إذا تم تضمين المقاييس كجزء من النظام.
 
ستحتاج من 5 إلى 9 أشهر من البيانات التاريخية الفعلية أو بعض البيانات التي تم جمعها للعمل معها ، لجعل النظام مفيدًا.
 
الخطوة 6: تفسير النتائج
بعد الحصول على مجموعة من البيانات ، يجب عليك إنشاء مجموعة من لوحات المعلومات والتقارير من البيانات ثم تفسير النتائج.
 
6 أمور يجب أن تؤخذ في الاعتبار أثناء عمل أي لوحة تحكم:
 
هل لوحة القيادة مناسبة للجمهور الذي تُصمم من أجله؟
 
هل تحتوي لوحة القيادة على واجهة مستخدم سهلة الاستخدام والتنقل؟
 
عند توفير البحث ، هل يوفر معلومات إضافية كافية؟
 
هل تم إعداد أذونات الوصول الصحيحة؟
 
هل التوازن بين البيانات الحالية والتاريخية صحيح؟
 
بصريا ، هل تبرز العناصر المهمة؟
 
يرغب كل قطاع في المؤسسة في رؤية النتائج القابلة للاستخدام لقسمه الخاص ، لذلك لا تكفي لوحة معلومات واحدة لتقديمها إلى كل من الإدارة المالية والإدارة التشغيلية في نفس الوقت
 
بعد إنشاء لوحات المعلومات ، يجب أن تنظر إلى بيانات الأداء وتفسرها ولكن ككل وعلى مدى فترة زمنية معقولة وليس بناءً على الأداء الفردي. 
 
أثناء تفسير النتائج:
 
لا تعتمد على تحليل النقاط ، فالعمل معقد للغاية لذلك.
 
تأكد من أن مؤشر الأداء الرئيسي مستقر ويمكن التنبؤ به.
 
انظر دائمًا إلى مؤشرات الاداء الرئيسية ذات الصلة.
 
درب نفسك على النظر إلى الأنماط داخل مؤشرات الاداء الرئيسية وعبر مؤشرات ااأداء الرئيسية المتعددة.
 
كن مستعدًا لمزيد من الأسئلة بدلاً من الإجابات.
 
تعمق في بيانات المصدر لمزيد من المعلومات.
 
انظر إلى الاتجاهات طويلة الأجل وقصيرة المدى (لا تقل عن 6 أشهر). 
 
تحدث إلى مالك مؤشر الأداء الرئيسي (باستخدام البيانات وليس العاطفة). 
 
المفتاح هو معرفة الفرق بين الاختلاف الطبيعي وغير الطبيعي. 
 
ابحث عن طرق للتغيير وليس التحكم في النتائج.
 
الخطوة 7: اتخذ إجراءً
عندما يتحرك مؤشر الأداء الرئيسي والأهداف بطريقة خاطئة ، يجب مراقبتها وإدارتها بمرور الوقت لتحسينها.
 
النشاط العلاجي: عند حدوث مشكلة ، سيتم اتخاذ إجراء يجب أن يكون واضحًا ، مرتبطًا بمؤشر الأداء الرئيسي ، ولا يجب أن يكون ناتجًا عن حالة شاذة ، يجب تعيين فرد للقيام بذلك ، ويجب أن يكون الإجراء أنشطة قصيرة الأجل.
 
المبادرات الإستراتيجية: هذه المبادرات معقدة وتسبب تغييرات تنظيمية.
قم بإنشاء قائمة بالمبادرات المرشحة. اكتب الإجراءات اللازمة لتحقيق الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية ، إذا لم تكن قد قمت بذلك بعد.
تطوير معايير الاختيار. يجب أن تكون المعايير بشكل مثالي ثلاثة عناصر ليس لها أهمية إستراتيجية حقيقية والتي قد تكون (1) المكاسب الإستراتيجية المحتملة المتعلقة بالرؤية التنظيمية. (2) حكم على التنفيذ المتوقع والتكلفة التشغيلية. (3) الوقت اللازم للتنفيذ
حدد المبادرات وحدد أولوياتها. من بين 15 عنصرًا مثاليًا ، يجب تحديد أولويات 5 إلى 7 مبادرات وفقًا للرؤية والاستراتيجية التنظيمية. يجب مراعاة متطلبات التمويل أثناء الاختيار.
وصف المبادرات ذات الأولوية. يجب توثيق مخرجات كل مبادرة استراتيجية والاتفاق عليها من قبل الجميع. لا ينبغي أن تكون مفصلة ولكن إعطاء جوهر المتطلبات والأهداف التي سيتم التأثير عليها.
 
تمويل وتنفيذ وإدارة المبادرات. يجب أن ينظر الفريق في طرق تنفيذ المبادرة ذات الأولوية القصوى لأنها يمكن أن تكون الأكثر تكلفة ، وهي صرف الأموال للمبادرات الأقل أولوية. بعد التمويل ، يجب أن تتغير المبادرات إلى مشاريع مع تعيين مدير مشروع لتحقيق أهداف العمل. استكمال مبادرة لا يعني التحسين أو النجاح ما لم تكن مرتبطة بهدف التحسين.
 
 تعد مؤشرات الأداء أدة فعالة للتحقق مؤشرات قياس الأداء الرئيسية kpi اختصارا الأداء أدة فعالة للتحقق من مدى الأداء تحليل الأهداف وتطوير نتائجها تحديد الأداء الرئيسية kpi اختصارا لـ key قياس وتقييم الأداء تحليل الأهداف وتطوير قياس الأداء الرئيسية kpi اختصارا لـمنهجية عمل نظام قياس وتقييم الأداء نظام قياس وتقييم الأداء تحليل الأهداف وتقييم الأداء تحليل الأهداف وتطوير نتائجها عمل نظام قياس وتقييم الأداء تحليل بناء لتطوير

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

Scroll to Top